Tips para una mejor cobranza
Como todos sabemos ninguna empresa está exenta de tener portafolios de clientes con atrasos en pagos u otros que ya son incobrables, todo esto es parte del negocio financiero. El asunto es que cuando este problema sobrepasas los limites esperados de la empresa, esta empieza a tener problema de solvencia donde se deben de tomar medidas para rescatarla y no ir se a la quiebra.
Se debe tener un plan para este tipo de casos y que no se llegue a esos extremos, aunque resulta difícil no caer en esos casos dado que son diversos factores los que intervienen. Existen instituciones de micro finanzas que han prestado mayor atención en el desarrollo de estrategias y la búsqueda de nuevos mecanismos de cobranza basados en dos razones:
Mayor concentración en actividades de promoción y análisis de créditos.
El incremento en los niveles de morosidad institucionales.
De esto se ha aprendido grandes experiencias de los programas de cobranza alrededor de Latinoamérica.
En este trabajo se darán algunos consejos para mejorar la cobranza dentro de la empresa, y para unas mejores prácticas dentro de este ámbito.
1. Antes que nada se debe revisar como esta el departamento de de gestión y cobranza, saber como trabajan, monitorear lo que le dicen a los clientes, las preguntas y respuestas que dan, si tienen una buena capacitación para realizar sus labores.
2. Verificar el monto del crédito del cliente y discutir precios, así como los costos que podrían generarse antes de cerrar la venta. Y asegurarse que cuenta con lo requerido para otorgamiento del crédito.
3. Al realizarse la autorización del crédito, se deberá hablar con el cliente los términos de pagos, así como especificar que penalidad conlleva al atrasarse den los pagos.
4. Darle seguimiento a los clientes para evitar que caigan en la morosidad y que sepan que la empresa los busca como personas también, para mostrar compromiso con ellos e importancia.
5. Asegurarse de mandar los estados de cuenta y recordatorios de fechas de vencimiento con frecuencia para fidelizar al cliente con la marca, y con ello nos tenga siempre presente.
Cuando ya se convirtieron en clientes morosos.
1. Tener bien informados a nuestros gestores de las fechas prontas de los clientes que ya tienen 1 dia de atraso con su pago.
2. Primer aviso de vencimiento, un cordial recordatorio que ya cuenta con un plazo vencido. con algún mensaje de tipo, "No pagaste a tiempo, no te preocupes..."
3. Segundo aviso de vencimiento, otro gentil recordatorio para que el cliente compruebe que existe un pago pendiente.
Conclusión
La cobranza es muy esencial para poder tener solvencia en cualquier empresa y es algo muy importante que las empresas a veces no tienen estipulado correctamente que hacer cuando algún cliente queda a deber.
Buscar nuevas practicas o nuevas estrategias para mejorar todo esto, dependerá de cada empresa y los días que les dan a los clientes para pagarles, debido a que si recordamos bien, sin solvencia, no puedes producir, rentar, vender, o a cualquier cosa a la que dedique , necesitaras dinero para lograrlo.
Bibliografia
http://www.smartcampaign.org/storage/documents/Tools_and_Resources/IS26SP.pdf
http://bgbg.mx/2843/en-mexico-cobranza-extrajudicial-y-tratamiento-de-datos-personales-experiencias-y-nueva-guia-del-ifai/
http://library.fes.de/pdf-files/bueros/mexiko/08627.pdf
Se debe tener un plan para este tipo de casos y que no se llegue a esos extremos, aunque resulta difícil no caer en esos casos dado que son diversos factores los que intervienen. Existen instituciones de micro finanzas que han prestado mayor atención en el desarrollo de estrategias y la búsqueda de nuevos mecanismos de cobranza basados en dos razones:
Mayor concentración en actividades de promoción y análisis de créditos.
El incremento en los niveles de morosidad institucionales.
De esto se ha aprendido grandes experiencias de los programas de cobranza alrededor de Latinoamérica.
En este trabajo se darán algunos consejos para mejorar la cobranza dentro de la empresa, y para unas mejores prácticas dentro de este ámbito.
2. Verificar el monto del crédito del cliente y discutir precios, así como los costos que podrían generarse antes de cerrar la venta. Y asegurarse que cuenta con lo requerido para otorgamiento del crédito.
3. Al realizarse la autorización del crédito, se deberá hablar con el cliente los términos de pagos, así como especificar que penalidad conlleva al atrasarse den los pagos.
4. Darle seguimiento a los clientes para evitar que caigan en la morosidad y que sepan que la empresa los busca como personas también, para mostrar compromiso con ellos e importancia.
5. Asegurarse de mandar los estados de cuenta y recordatorios de fechas de vencimiento con frecuencia para fidelizar al cliente con la marca, y con ello nos tenga siempre presente.
Cuando ya se convirtieron en clientes morosos.
1. Tener bien informados a nuestros gestores de las fechas prontas de los clientes que ya tienen 1 dia de atraso con su pago.
2. Primer aviso de vencimiento, un cordial recordatorio que ya cuenta con un plazo vencido. con algún mensaje de tipo, "No pagaste a tiempo, no te preocupes..."
3. Segundo aviso de vencimiento, otro gentil recordatorio para que el cliente compruebe que existe un pago pendiente.
4. Realizar llamadas periódicamente a los clientes y preguntar la causa de su atraso en los pagos y proporcionarle ofertas para que realice los pagos.
5. Última invitación de cobro y ante negativa, que pasará conforme a la ley para recibir el pago solicitado.
6. Traspaso a agencia de cobranza. Donde ya se pasa con la autoridad competente para hacer válido el pago del adeudo que tiene el cliente.
5. Última invitación de cobro y ante negativa, que pasará conforme a la ley para recibir el pago solicitado.
6. Traspaso a agencia de cobranza. Donde ya se pasa con la autoridad competente para hacer válido el pago del adeudo que tiene el cliente.
La cobranza es muy esencial para poder tener solvencia en cualquier empresa y es algo muy importante que las empresas a veces no tienen estipulado correctamente que hacer cuando algún cliente queda a deber.
Buscar nuevas practicas o nuevas estrategias para mejorar todo esto, dependerá de cada empresa y los días que les dan a los clientes para pagarles, debido a que si recordamos bien, sin solvencia, no puedes producir, rentar, vender, o a cualquier cosa a la que dedique , necesitaras dinero para lograrlo.
Bibliografia
http://www.smartcampaign.org/storage/documents/Tools_and_Resources/IS26SP.pdf
http://bgbg.mx/2843/en-mexico-cobranza-extrajudicial-y-tratamiento-de-datos-personales-experiencias-y-nueva-guia-del-ifai/
http://library.fes.de/pdf-files/bueros/mexiko/08627.pdf
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